[本网讯] 近年来，建德市运管所根据杭州市交通局关于创建杭州市交通系统“人民满意基层站所（办事窗口）”的文件精神，始终围绕“树新形象、创新业绩、构建和谐运管”目标任务扎实推进创建工作，在夯实原有“五心级”服务示范站的基础上，重点突出“亲和式服务”特色亮点。通过努力，创建工作取得了一定的成绩，站点窗口形象有了明显改观，服务质量和办事效率有了较大提升，群众和企业反响强烈的一些热点和难点问题都得到了有效解决，在进一步提高人民群众的满意度的同时，有效促进了我站各项交通规费的征收。


    一是改善硬件设施，优化运政环境。为改善下设基层站点场所环境，投入一定资金新建设和改造了2个站点，并对站内场地进行合理绿化，为做到便民、利民、惠民，方便车主交纳规费，专门开通了便民微机征费窗口。以往基层乡镇运管站站辖区内外省籍驻点经营车辆每到月底缴纳规费都要前往新安江运管所办理，不但占用车主的时间，还浪费了来回往返的精力和财力，便民征费窗口开通后，极大方便了车主缴费，有效促进规费征收。


   二是突出“亲和式”服务亮点，提升为民服务质量。要求站所工作人员从日常工作细节入手，做到仪容、仪表端庄整洁，着装规范，持证上岗，对前来办事车主（业主）做到文明礼貌，热情服务，积极推出了“三一”、“五声”、“五心”、“十点”等系列服务活动。针对外籍车辆和辖区内企业运输大户，采取主动上门服务，开通了项目代办，电话委托，短信服务等业务，为车主（业主）解决了实际困难。“亲和式”服务这一人性化举措给广大车主（业主）们带来温馨家园的感觉，打响一个服务品牌，赢得了广大车主较好的口碑，展现了寿昌运管站窗口单位新形象，取得良好的社会效应，实现了互惠双赢目的。（李旭萍） 编辑 徐卫建