“3·15”国际消费者权益日临近，记者日前从市消保委获悉，2009年，全市共受理消费投诉373件，较2008年度上升了11.34％。这当中，质量投诉仍是投诉重点，房屋及装修建筑建材、服务类投诉上升幅度较快。

通讯类产品的质量问题仍较为突出

2009年，通讯类产品投诉46件，占投诉总量的12.33%，占家用电子电器类投诉总量的52.27%，较2008年下降14.81个百分点。投诉下降的原因与近年来政府部门加强对通讯类产品特别是手机及附属品的质量监测和规范手机市场有关。消费者投诉主要集中在手机上，投诉的焦点仍然集中在手机质量、拒绝退换修和售后服务三个方面。一是手机质量问题突出为表现为手机质量差，出现黑屏、按键失灵、听筒质量差，手机无信号等。二是设置“退换修”方面的障碍，规避“三包”规定，逃避责任。三是售后服务方面暴露出的问题突出，如：修理换件以旧零件冒充新零件，或以无配件或已停产为由拒绝提供售后服务；售后服务点聘用无专业维修资质的维修人员；不能保证维修质量等。

房屋及装修建材投诉上升速度快

商品住房及装修现在已成为消费者投诉热点中的难点问题，因其标的额大，解决起来非常困难，常常久拖不决。2009年，市消保委共受理房屋及装修建材投诉45件，较2008年度上升了60.71％。问题主要集中在以下几个方面：房屋质量问题：如墙体裂缝、内外渗水；延期交房、延期办证，使用格式合同限制消费者的权利，此类问题尤其突出；虚假广告误导，开发商承诺的小区配套设施不兑现；物业管理不到位，收费不透明；建材市场秩序混乱，质量问题令人生畏。

洋溪街道的许先生于2007年8月从我市某房地产公司订购了一套商品房，2009年1月交付使用。后许先生在装修新房时发现房屋顶部、露台一侧的墙面，阳台两侧的天沟接水处等地方渗水，便要求房产公司派人来维修，但维修单位来处理过后，房子依然渗水，而房产公司对许先生的再次维修请求也不予答复。2009年6月，许先生向城东工商所消协分会投诉，要求房产公司彻底解决房子漏水问题，并对由此造成的损失给予一定的经济赔偿。2009年9月，在相关工作人员的努力下，许某拿到了房产公司的3500元补偿款，同时，也解决了房子渗漏问题，至此，这起房屋质量投诉案终于画上了句号。

服务类投诉有所上升

2009年，消保委共受理服务类投诉95件，与2008年同期63件相比，上升了50.79%。服务类投诉主要集中在食宿、文化娱乐、庆典，洗衣业、邮政等方面。2009年，消保委共受理18件有关于食宿、文化娱乐、庆典的投诉，占服务类投诉的18.95%，与2008年同期8件相比上升了125%。

2009年5月，消费者李某在本市一家酒店为儿子定婚宴20桌，就在李先生一家高兴地筹备婚宴时却被告知，原先预定的大厅早已被别人捷足先登，他只能另行安排，李先生一家不能接受。后在市消保委的协调下，酒店给予李先生一家一定的经济补偿，而李先生也只能选择其它地方来举办婚宴。

市消保委提醒，作为服务行业，应当把消费者摆在第一位，提高服务质量与责任意识，不能只顾眼前的利益，这样才能被更多的消费者所认同，才能让自身更好的发展。

食品质量安全仍需重视

食品安全关乎于每一个人的日常生活及健康安全，随着2009年6月1日《中华人名共和国食品安全法》的正式实施后，政府职能部门、企业及老百姓对食品的质量安全十分关注。使整个环境趋于稳定，并向好的方面发展。政府部门监管力度不断加大，企业重视程度也越来越高，消费者的维权意识也不断增强。

2009年，消保委共受理食品安全投诉34件，与2008年24件相比上升了41.67%，在商品类投诉中排名第二位。此类投诉主要集中在商家违规销售过期食品、部分商品有明显的破包以及霉变、变质、不符合卫生条件和质量未达到标准等情况。民以食为天，食以安为先。食品质量安全需全社会继续关注和重视。

建德新闻网记者：黄倩 通讯员：吕丹