“突出一个大局，借好多个载体，在狠抓卫生部门执行力的同时，全力推进满意医院创建。”日前，市卫生局局长徐亚娟在接受采访时表示，2014年市卫生局将全力以赴深化作风建设、聚焦医疗卫生民生工程，在促进医德医风、提升公共卫生管理、保障医疗安全、加强卫生队伍建设和创新发展机制等方面工作取得新的突破。

作为重要的民生工作，医疗卫生工作不仅关系到群众的身心健康，更关系到社会的和谐稳定。如何增强卫生部门工作人员的责任心和执行力，解决好群众的心头大事，徐亚娟认为，“12345工程”是2014年市卫生部门提高履职能力的重要抓手。具体从四方面工作狠抓落实：一是突出一个大局，围绕五水共治中心工作全力完成农村改厕项目指导、农村饮水安全监测、省级卫生镇创建等工作；二是借好多个载体，积极创建省级卫生强市和中医先进市，实现卫生工作拓展能力提升；三是鼓足干劲狠抓三院、妇保院等重点项目建设、基层医改项目落实和健康服务业项目三项工作，实现卫生项目建设提速；四是全力办好以满意医院为核心，优质护理提升、健康为民服务和智慧医疗拓展工程配套的四件卫生实事工程，实现卫生环境建设提优。

具体到办实事、转作风，徐亚娟表示，今年卫生工作面临医改攻坚、健康服务业探索、项目建设提速、公共卫生防控加重的迫切形势，抓好作风促服务，重塑卫生形象迫在眉睫。“我们首先要抓好创建满意医院工程，通过短信平台、第三方测评和邀请市民代表、两代表一委员、媒体参与监督等多种方式，对医院的服务质量、服务态度、服务环节等方面进行满意度实时调查，以患者的感受来改进不合理的医疗服务流程，督促医院持续改善患者就医体验。其次要结合群众路线教育实践活动着力解决卫生系统“四风”方面的突出问题。最后要提升内涵抓好典型，从不同层次、不同岗位、不同年龄阶段挖掘一批身边的优秀人物典型，进行重点宣传，营造学习先进、赶超先进的良好风气。

针对市民普遍关心的无证餐饮店处置问题，徐亚娟说，原来食品安全管理存在多部门多头监管、职能不明和权责交叉现象，去年8月份部门职能调整后，餐饮职能已统一由食品药品监管部门承担。

近年来，医患矛盾也是社会关注的焦点问题。市卫生局医政科科长程建霞表示，为提高我市医疗服务水平，缓解医患矛盾，2014年市卫生局将从加强医院内涵建设、实现优质资源的城乡共享、开展优质护理提升工程、抓好医疗安全防范处置机制、落实医疗争议评析制度等方面努力。

记者 谢婷