市农信联社以建设具有本土特色的社区银行为重点，从“服务、体验、营销”三方面入手，突出“大众、渠道、合作、共享”，以“三化服务”为抓手，上下联动，做实客户基础，开展精准营销，致力于探索特色化社区银行建设转型新路径。

便捷化服务，提高服务效率。市农信联社着力打造“社区好邻居”关系，与社区实现共同成长，贯彻服务“便捷化”。一是渠道建设全面化。在依托省联社完善的互联网渠道的同时，加大ATM机等自助机具的布放力度，通过营销以及对POS商户开展优惠回馈等活动，推进POS机具、丰收卡特惠商户的拓展，充分融入网点周边商圈，为商圈参与方提供全方位的金融服务，实现金融与社区的有机融合。二是业务流程简易化。利用3G移动终端进行现场开卡，使客户更方便地通过网络、机具等渠道开办借记卡、办理小额信用贷款、申领贷记卡，并开通手机银行、网银等业务；开通网上贷款申请服务，实现“线上申请、线下调查”方式，为客户提供灵活、便捷的金融服务；完善金融指导员制度、客户经理定期驻村服务制度，提供贷款受理、助农小额存取款、转账、汇款、代理缴费等“贴近式、一站式”的家门口服务。三是营销注重平台化。加强与学校等公共平台渠道的合作，目前已与两家高级中学开展智慧校园卡项目合作，开发、推广应用“智慧校园”等年轻人金融产品，培育未来客户群。

精准化服务，提升获客效能。精准有效获取客户是社区银行转型升级的重要内容。一是强化网点厅堂管理，全面实行大堂经理制。在各网点配置大堂经理，做好客户引导、业务宣传和产品营销等工作；布设网银体验机、完善公众教育区等，强化对客户使用新产品及复杂业务的体验引导，实现较好的厅堂获客。二是组建社区俱乐部，搭建批量维护客户平台。建立17Bank会员俱乐部，批量维护客户，对不同级别客户设计不同的增值服务，进行个人客户集中批量维护。三是建立异业联盟，跨界互动实现共同获客。针对客户日常生活所需的教育、医疗、体育、娱乐、美食、旅游等场景，开展与商户企业的合作，构建覆盖不同类别商户的异业联盟，目前共计已经签约32家特惠商户；依托省联社“丰收购”平台，联合建德多家特色企业、商户，做实做优建德馆，营造社区金融跨界新常态，为客户提供多样化的金融和非金融服务。

特色化服务，提升服务品质。通过网点格局灵活多样、网点时间适应社区的举措，将网点融入社区，便民利民。根据服务区块、客户流特点和服务需求，优化调整网点布局和自助机具的布放，对网点内部格局进行调整，针对周边环境、主要客户群体、转型定位等方面创出特色，融入社区，有效满足客户服务需求；增加与客户的接触、提高客户黏度，积极根据社区银行转型建设需要，针对周边客户的需求灵活开展延时服务、上门服务等，推行错时服务，真正融入群众生活。计划三年内建设特色网点10家，其中金融夜市2家、丰收驿站8家。（通讯员 傅莹）