今年以来，为贯彻落实“最多跑一次”改革要求，提高服务满意度，增强群众获得感，交通窗口分三次对涉及的36项权利审批事项进行分类梳理，梳理出进驻中心窗口事项15个，许可事项14项，实现“最多跑一次”事项全覆盖。

流程再造疏通经络，简化审批环节。依托现有政务服务信息系统，环节分类、流程再造，每一个事项从受理、审核、审批、发证四环节定人定岗，实现内部流转线上一条龙。对行政审批事项流程再分类，完善即办件、网上预审、网上受理、快递送达、在线咨询、现场受理、上门服务、线上线下同步等服务流程类别，供申办个体自由选择。

分类处理因类施治，加快审批效率。简单事项遵循简易流程，推行“基本事项即来即办”的原则，通过形式审查当场办结；一般事项，推行网上预审查制，审核通过后可到窗口提供原件直接获取批件或证照；对需现场勘察类的事项，可采取预约方式，实行上门服务；对其他复杂的审批事项，按照“一企一策”要求采取资料版本化、容缺受理、全程代办、快递送达等方式，编制流程图、分步实施；对确实不能受理或不能审批的事项，实行“书面告知为什么不能办，怎样才能办”的双告知制度。

理顺思路对症下药，提升服务质量。交通窗口以“服务超市”加“理货员”模式，可根据申办企业需求，逐项定制个性化办理路径。提升窗口工作人员业务熟练度，以许可服务事项“办事便民条”为依托，实现告知事项“一纸清，一口清”，为申办主体提供“顾问式”专业化服务，做到有业户来咨询，人人都解释。同时配合审管办“创五星服务”行政服务中心，窗口人员做到“二二一一”提升服务质量，让办事群众享受优质的服务体验。（通讯员 徐刚）