为贯彻落实“最多跑一次”政策，积极响应市委市政府提出的“2211”窗口服务规范，并严格落实行政服务中心各项纪律，交通窗口“立三规”，层层传递压力，针对之前的违纪行为，举一反三。

第一规：规范手机管理。“上班时间禁止使用手机”是一条铁律，是上级对窗口的基本要求，从2018年9月20日起，窗口将该举措再升级：要求工作人员在上班时间一律将手机放置在抽屉中，非特殊情况（有来电）不能使用。如遇到有需要拨打电话，只能使用窗口座机，以此杜绝工作人员上班时间玩手机的可能，也助于将注意力集中在学习业务和处理办件上。

第二规：完善窗口人员内部监督考评制度。窗口要求工作人员，除严格遵守服务制度外，还必须积极相互监督，就服务站姿、服务语言、群众评价等内容进行提醒。一旦有人员涉及违纪，本年度的考评将失去评优资格，通过该项纪律倒逼窗口工作人员树立强烈的遵纪意识和忧患意识。

第三规：为窗口每位员工制定学习计划。学习计划内容包含各项法律、法规、规章、政策及具体业务的办事流程，相关注意事项。同时，窗口每两周组织一次考试，检测学习成果。此举丰富了窗口工作人员在无办件情况下的时间，降低了违纪的可能性，也提升了业务水平。

（通讯员 张侃）