可为市民提供88项生活咨询类服务

家政服务、通下水道、电路维修、美容美发……这些生活服务类琐事，只要拨打一个号码———96345，即可轻松寻求帮助。10月21日上午，我市在文化广场举行96345社会公共服务平台启动仪式暨为老服务活动，为广大老年朋友和市民送上一份贴心的服务“大礼包”。

96345是由市民政局牵头，发改、经信等部门参与，由市电信公司实施的社会公共服务平台。通过政府购买服务和市场化运行，依托政府各部门、加盟企业、社会组织、志愿者，吸收近240余家服务加盟商，为市民提供88项生活咨询类服务。

目前，该平台提供的服务范围仅限新安江城区，服务内容主要包括两大类：一是生活类服务，为市民提供家政服务、餐饮住宿、管道维修、服装干洗、美容美发等17项内容的加盟商联系方式，目前通过认证的加盟商有177家；二是咨询类服务，为市民提供社保资讯、税收咨询、计划生育、法律咨询等相关部门的号码查询。

“96345平台以语音呼入为主，同时支持互联网、短消息等多渠道信息导入，是一个立体型、综合型、自动化程度高的社会公共服务平台。”市电信公司负责人介绍，我市于2013年底完成平台框架建设，设立呼叫中心，2014年1月试运营。试运行以来，96345平台话务量达到3500余次，加盟商提供服务1000余次，回访成功率99%，市民满意率98%。

市政协副主席谢春凤出席活动并宣布“96345”社会公共服务平台正式启动。（记者 谢婷）