任何一个职业，都有它的难处，保险公司的理赔定损员这一职业，一般人都不熟悉，在记者的眼中，原以为他们的工作很简单，无非就是在涉案保方出事故后到现场查勘，再定出损失的价格，他们只要接到事故报案指令，就会第一时间赶到现场。

7.15发生在我市的特大洪灾，让记者体验了一天市人保公司财产保险的理赔定损员的工作，发现这是一件既繁琐又很辛苦的工作。

小华，市人民保险公司定损员，现在已经有了三年的工龄了。他每天开着公务车出去看现场，出定损单，给人感觉跟警察似的。

7月16日上午7：55，市人民保险公司营业场，小华从接险调度取到接险客户信息表，已在录报案14件，分布我市各乡镇。

8：08，小华拿到信息表后立即出车。当时天飘着小雨，小华车窗上的雨刮也因为连日的奔波没时间更换，车玻上划着雨痕。

8：35，到达莲花镇戴家村，立刻奔到第一位受灾户张珍（化名）家，案由是她家养鸡场的鸡被洪水冲走。张珍的家人指点着洪水水位印迹，鸡场里异味很重，空气里还飘浮着零碎鸡毛，小华对损失进行估算。

张珍是位寡妇，老公去年死于车祸。她家的境况让人很同情，不禁使人想起了“屋漏偏逢连夜雨，船迟又遇打头风。”这句俗语来。

 

9：45小华看着张珍家的后山上云雾很重，担心会再来大雨。在完成第一位灾户的定损，马上联系上第二位受灾户。

第二位是政策性农房险受损报案，房屋受损，但因已经作其它用途，不再享受农房险的保障，故不能理赔。

10：08：莲花镇里芳村。村子在山上，小华立即奔赴该受灾户家中，路上看到，仍有洪水从水库的顶部漫溢下来，看了让人心跳。该受灾户的房子被洪水淘空了地基而导致坍塌，小华找来村干部，共同验证确定损失。

10：30，重回戴家，小华接到新的调度指令，也是棚养鸡群受损。

10：48，小华驱车赶到樟村，邵红（化名）家房子倒塌。

11：05，胡根（化名）家，记者看到，胡根的房子属于“别墅级”，好好的房子怎么会受损呢？到了屋后一看，才知道原来后山上坠落的大石砸进了胡根家的后墙。真是风险无处不在，保险工作者见多不怪了。

 

11：30，小华驱车赶到何松（化名）家，他家由于洪灾造成鸡瘟，未成年鸡大批死亡。距离死鸡处理场约百米就闻到一阵的恶臭。就是恶臭，小华也必须上阵，亲自去清点死鸡数量，这是保险公司的定损工作职责。记者在边上闻闻，也觉得这股味道人受不了。

12：15，小华继续开路去莲花镇齐平村，在等待灾户许坤（化名）的间隙里，小华不停地翻阅记录，不断增加在手机里的报案信息使他心急火燎，小华决定设计最佳查勘线路以减少时间上的浪费。在去齐平的路上，沿途有洪水冲垮的桥，看了让人揪心。在许坤家里，记者看到，满屋尽是山上冲下来的泥石流，家里简直可以开沙场或种水稻了。

13：25，到达洋溪高岭的洪华（化名）家，你说高岭有多高？车盘旋在山路上，耳膜里有反应，到了高岭山顶完全可以一览众山小。

洪华倒塌的房屋在山坡上，为了拍好照片小华绕到了菜地里。

拍完照片，小华核查了户主身份，并留下办理索赔所需要的单证明细后，公司又传来指令，小华必须立即去下涯镇，那里的灾情更重，市里领导也到了。

高岭下山的路上，记者看到有山石在滚落，大雨过后，令人胆战心惊。

14：12，小华赶到下涯镇的金洲村许村自然村。现场令人惊骇，倒塌的房屋有好几幢。路边满是洪水退去后留下的冲刷杂物。为了准确查勘，小华返车从车里取出长统雨鞋，在满是泥泞的现场里定损。许多村民在路边诉说着惊心动魄的那一刻。这几户人家，连东西也来不及抢出来，只能先逃生。

14：44，溪东自然村，一农户的房屋受损，属地质灾害，屋后山上的泥石冲出了屋基，村主任和书记说，这样的房屋不能再在原址修建，必须搬迁了。

14：48分，当饭店飘来一阵阵菜香时，小华已饿得饥肠辘辘，记者与小华在一家小饭店弄点饭吃吃。上来两杯茶，终于可以稍息，记者也感觉有些累。中午点了三个菜，一盘小溪鱼、一盆豆腐煲，一盘腌菜肉片，我们狼吞虎咽。

15：25，小华驱车赶赴下涯镇施家村（过江的马目桥下），连日的雨水使靠新安江的施家村笼罩在美雾中。报案的这家农户的农房损毁程度不算太大，就一间被大雨冲刷破了，小华很快处理完毕。

16：05，小华赶往杨村桥镇绪塘村。联系受灾户，电话说了好半天，对方说不清楚方位，小华一边等一边寻，好久终于找到了灾户，受灾户是位七十多岁口齿不清的老人家。这是一幢老宅，面对着破损的老宅，总会引起记者深深的记忆。

16：27，杨村桥上山村，受灾户吴堂（化名）。小华查勘现场，觉得有些蹊跷。小华掌握证据，决定回头再处理。

记者跟随了一日，已经很疲惫。中途也曾有打退堂鼓的念头，但还是咬牙坚持了下来，看小华的车里放着“藿香正气水”，知道他们够辛苦。

次日是周六，小华说，看来没得休息了，家里的孩子才三个月，明天乾潭镇还有十多家要跑。

 

建德新闻网记者：翁校龙 通讯员：王越强