转眼间，2010年已经过去了。过去的一年，杭州工商建德分局12315举报申诉中心受理案件317件，比上年373件下降了15%，为消费者挽回经济损失26万元。据统计，全年商品质量投诉共189件，占总数的59%，位居榜首。其中居前三位的分别以手机为主的家用电器类；日用百货的服装、家俱、鞋类和建筑装璜类的建筑装饰用品。而新兴服务行业的中介、快递和洗染业消费纠纷也居高不下。

　　手机投诉位居单件之首：

　　杭州工商建德分局12315举报申诉中心副主任李志芳建议：消费者应选择规模较大、经营比较规范的商店购买，以便产品出现质量时可以得到较好地解决。在选购时，不要把注意力放在手机不常用的功能上，向经营者索要发票，检查“三包”凭证，入网许可证、说明书、以便事维权。购买后，要认真阅读说明书，严格按照说明书的提示使用产品。

　　家俱、服装、鞋类质量投诉比较突出：

　　在全部投诉中，家俱、服装、鞋类质量问题比较多。李志芳建议：选择这类日用品时，应该选信誉好、经营场所固定的商店、尽量避免在小摊、小店或者说是流动的摊点购买，以免事后出现问题找不到经营者。

　　快递中介、洗染服务行业值得关注：

　　快递、洗涤中介行业正在兴起，已经进入市民日常生活之中，但是由于行业管理不规范、服务不到位，使之成为投诉的热点和难点问题。李志芳建议：消费者在接受洗染服务时，应注意以下几点：一是选择规模较大，信誉良好、硬件设施较好的经营户，二是索要服务票据，三是高档衣服可实行保价精洗，四是领取衣服时，做好检验，不要一拿就走，否则维权的有利时机入就会丧失。消费者寄快递时，尽量选择规模大、经营规范、良好规范信誉良好的快递公司，其次是详细阅读公司提供的说明，了解双方的权利义务，认真填写快递单据等。（记者　吴运河）