自9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定为：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。

9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。

为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。

据记者了解，新安江火车站代售点所售出的车票，只能到兰溪站去退票，兰溪站的退票时间为上午8点到11点，下午1点半到5点，其它时间不办理。另外如果要退票，也可以到票面的发站去退。（记者 翁校龙）