黄金饰品无明确三包规定细则，消保委在处理黄金首饰纠纷时缺乏足够的法律依据，有时会导致消费者难以如愿维权

近年来，黄金价格总体呈现下跌趋势，因此，不少消费者在购买首饰时都会首选黄金产品，既美观贵气又有投资价值。然而，由于国家对于黄金饰品的售后服务并没有统一的法律法规，因此，金项链褪色、断裂，黄金饰品成色不足等售后问题成了黄金饰品消费的投诉热点。

金项链佩戴不足一月断裂

商家称非质量问题不能免费换

新买的千足金项链不到半月就出现断裂现象，要求免费更换却遭到商家拒绝。近日，王女士向市消保委投诉，要求消保委帮她向商家争取权益，免费更换一条金项链。

今年3月，王女士在新安江城区某珠宝首饰店挑选了一款千足金项链，可是佩戴了不到一个月，项链接口处就出现自然断裂现象。王女士马上带着项链找到商家，要求更换同款项链。专柜工作人员在检查项链后称，项链断裂不属于质量问题，只能送厂方免费修复，不可以进行更换。王女士表示不能接受：“金项链是贵重物品，我就怕断裂，在挑选前就明确告诉店员要买相对牢固的项链，买回来后我也一直小心翼翼佩戴，洗澡运动时都摘下来，没想到一个月不到，我最担心的问题还是出现了。”

记者联系了该珠宝首饰店，店家给出一份承诺书，称自家商品的售后服务完全按照该承诺书的规定。根据承诺书说明，经该店出售的非定制或未改动过的饰品，如未经佩戴且不影响第二次销售的全新商品，可在3日内按成交价格无理由退货（特价和换款商品不享受），7日内可按实付金额免工费更换同等价值以上的同类饰品（按店内当日价格）。此外，该店出售的任何饰品，都提供终身免费清洗、保养、维修、安全年检等配套服务。当记者询问该店家，承诺书里的内容是否在同行业商家中都一样时，该店家表示，不同珠宝公司的规定不同，没有统一标准，但多数正规商家的正规黄金产品，通常都是终身保修和终身免费保养的，若经过一定期限后，消费者要求退换都要收取加工费。

该珠宝首饰店负责人表示，王女士的项链可以换，但需要补足厂家对原来这条项链的加工费。而王女士则认为，维修后接口处会影响美观，而且修的链子难保以后不会再断，她认为该店出售的项链工艺不过关，也是质量问题。经过市消保委协调后，商家提出为王女士的项链维修后再进行加固处理，王女士最终表示接受。

据了解，目前国家对黄金首饰还没有出台明确的“三包”细则，消费者购买的首饰如果出现断裂、变形、掉色等问题，很难判定是人为过失，还是本身质量问题。消保委在处理黄金首饰纠纷时缺乏足够的法律依据，需双方互相协商，有时会导致消费者难以如愿维权。

金项链买来不到一星期褪色发白

经专业技术处理后，项链恢复了金色

金项链买来不到一个星期，为什么褪色发白了？近日，梅城镇12315消费者投诉中心接到吴先生的投诉，称自己在某金店买的一条价值两万多元的金项链出了问题。

今年3月，吴先生为了给儿子置办婚礼，带着全家人在梅城镇某金店购买了金项链、金手镯、金戒指等总价六万多元的饰品。“那天全家人都很高兴，我给自己、老婆和儿女都买了黄金饰品，其中一条男士金项链，我一买来就戴上了。可是没过几天，我发现金项链的一个小扣环处褪色发白了。”吴先生说。

担心买来的金项链是假货，吴先生跑了四五家金店，经过鉴定，几家金店一致认为金项链的品质是真金，项链褪色可能和含金量有关，含金量为99.999%的千足金，剩下0.001%的其他成份也会与空气或化学物质产生反应。最大的担心解决了，可佩戴了一星期不到就出现褪色发白的情况，金项链的纯度问题仍然使吴先生担心。他联系了梅城镇12315消费者投诉中心，要求帮助和商家协商退货。

吴先生告诉记者：“我把金项链拿到当初购买的金店，店员告诉我，项链发白是因为接触到了汞（水银），一些化妆品里面就含有这种成分。可我一个大男人，又不用化妆品，我也不知道自己接触了什么化学物品。”经过梅城镇12315消费者投诉中心协调，该金店为吴先生进行了专业的烤火技术处理，项链恢复了金色。吴先生之后向记者反映，最终商家还是为他更换了一条新项链。由于他购买的其他金饰没有出现褪色现象，他也对商家的处理方式表示满意。

金饰品该如何保护？记者从几家经营黄金首饰的店家处了解到，金饰品不戴时应单独存放，以免和其他珠宝饰品放在一起相互产生划痕；应定期到黄金店进行专业清洗，保持光泽度；进行家务打扫、游泳等活动时，要摘下金饰，避免金饰品接触盐水、漂白剂等化学物质；避免直接与香水、发胶等高挥发性物质接触；夏天最好不要佩戴或者减少佩戴金饰品的时间，因经常浸泡汗水会使金饰品发黑、掉色，敏感肌肤还会因此产生过敏现状。

市消保委：消费者如果怀疑黄金饰品质量

可向专业机构申请质量检测

无论金项链是褪色还是断裂，许多消费者在购买黄金饰品后，如果出现非个人使用失误而产生的产品破损问题，首先怀疑的便是产品质量。市消保委相关负责人表示：“消费者如果怀疑黄金饰品质量，可向专业机构申请质量检测。但是对于一些正规品牌店出售的商品，商家能够提供厂家营业执照、进货凭证、合格证等证明进货渠道的，我们一般不建议消费者进行质量检测，因为从我们平时处理的消费纠纷来看，大多数产品检验后都没有问题。况且检测过程耗时耗钱，按照相关规定，检测费用首先由经营者垫付，消费者也要出部分担保金，若产品检测结果符合标准，检测费用将全部由消费者承担。”此外，记者还了解到，如果消费者需进行黄金饰品质量检测，可以自行指定检测机构或委托市消保委推荐相应的检测机构。

（记者 谢婷 通讯员 汪建鹏 唐杭）