消费者无奈求助市消保委

市消保委提醒消费者，在参加购手机送话费、充话费送手机等优惠活动时，一定要仔细研究所有附加条款

随着手机这一通讯工具的普及和更新换代的加速，手机市场的竞争也愈演愈烈。近年来，购手机送话费、充话费送手机等优惠不断涌现，在五花八门的“优惠”热潮中，消费者是否真正享受到了实惠呢？

近日，家住梅城镇的黄先生向市消保委反映，三个月来，他购手机所送的话费一直没有收到过，和商家沟通协调了多次也没有结果，只能求助市消保委，帮他把“消失”的话费找回来。

今年2月，黄先生在新安江城区某大型超市购买了一部三星手机，由于正值春节前后，商家推出买手机送话费的优惠活动，黄先生购买的这部手机有200元话费，商家承诺按每月10元的标准，分20个月充完。可过了两个月，黄先生发现当初承诺的话费迟迟没有到账，他去超市柜台确认后，得到的回复是，当初填写的信息有误，导致充值滞后。“我购买时填写的是妻子的身份证号码，和使用人姓名不匹配，这点确实是我自己的疏忽，一开始我也是相信商家的，因为和我在同一个地方购买手机的朋友都收到了赠送的话费。可我修改了信息后，话费仍然没有到账，再后来我每次去超市都很难找到负责人。”黄先生说。

无奈之下，黄先生向市消保委求助。在向商家详细了解购买协议内容后，工作人员提醒手机经销商，在消费者办理业务后，应该按双方的约定提供服务或按承诺履行约定。未能履行约定或拒绝履行约定的，将承担相应的法律责任，同时要求商家尽快跟进修改黄先生的充值个人信息。商家表示并非故意拖延，内部程序到位，沟通好了，就会返充话费给黄先生。在采访中，黄先生告诉记者，5月底前已经收到返充的10元话费。

记者了解到，目前引起手机返充话费的消费纠纷主要原因有两个，一是手机运营商和销售商因为疏忽而造成话费返还不到位；二是消费者没能看清手机话费返还的附加条件。例如，有些手机销售商规定，只有手机卡跟购买的手机捆绑使用，才能获得返还的话费。但消费者不知情，将手机卡换到其他手机上使用，因此产生了纠纷。

市消保委提醒消费者，在参加购手机送话费、充话费送手机等优惠活动时，一定要仔细研究所有附加条款，避免掉入消费陷阱。同时，消费者在购买承诺送话费的手机后，一定要每月查询返还的话费是否及时到账。遇到未到账的情况，应及时跟销售商和运营商沟通，沟通无果可向所在地工商部门投诉。（记者 谢婷 通讯员 吕小康）