4月1日，淘宝卖家黄女士将1台价值4000多元的手提电脑委托给寿昌某电脑店赵某维修键盘，赵某将该电脑寄到杭州维修点维修，赵某联系了申通快递并支付快递费10元寄往杭州。4月3日，杭州维修点给赵某打来电话，告之电脑已寄到，但显示屏损坏，拍照取证。随后赵某联系了申通400免费服务电话，申通总部称先对电脑进行维修，维修费用由公司承担。4月10日，电脑维修完毕，杭州维修点要求赵某支付800元维修费用，然后将手提电脑寄回。黄女士因需要电脑做生意，心里十分着急，认为，申通快递没有安全寄送快件应负全部责任，而赵某作为快递寄出人也必须对客户有所赔偿，所以要求申通快递和赵某尽快支付800元维修费用。赵某认为，申通总部承诺过该失误，应该由申通公司支付维修费用。随即联系申通寿昌分公司，而分公司否认了总部的说法，称由于赵某没有对电脑进行报价，坚称只能按照事先约定快递费的3—5倍予以赔偿。赵某又联系了申通总部，遭对方推诿。 三方意见不一致，在多次交涉无果的情况下，申诉到寿昌工商所要求调解。

受理申诉后，工商干部对三方做了调查笔录，并对杭州维修点拍摄的照片进行了取证，经过多番调查调解后，赵某同意先行支付800元维修费用，帮黄女士拿回电脑，然后向申通公司进行索赔。

工商部门在此提醒消费者，在委托快递时应在托运单上明确填写货物的品名、数量和价值等内容，并为递送物品保价，否则一旦发生纠纷，举证都十分困难。

通讯员 章玲