消保委提醒：看清快递市场，贵重物品托运需保价

 

　　价值4000元的电脑因快递公司托运过程中不慎遗失，期间市民余女士多次与该公司就赔偿事宜进行协商，面对对方只愿赔偿500元的结果，余女士只好向市消保委求助，希望尽可能挽回自己的损失。

 

　　价值4000元的电脑在快递途中不翼而飞

 

　　3月29日，余女士花了十元运费，委托快递公司运送一台价值4000元的笔记本电脑至杭州。本来从建德到杭州托运货物，只要几天时间，可一晃五六天过去了，余女士通过电脑查询发现，在托运记录上仍旧显示“运往杭州途中”。时值清明假期，快递公司放假，无法电话咨询。清明节过后，余女士马上前往快递公司询问。工作人员满口答应说帮她查查，但此后一直没有回音，余女士也隔三岔五去该快递公司询问。终于，在5月初，快递公司迫于余女士的压力，承认她的笔记本电脑已经丢了。

 

　　快递公司：因物品未保价，只能部分赔付

 

　　电脑丢失了以后，快递公司一方面表示，希望余女士能给他们一个月的时间，来帮她继续查询电脑丢失问题，另一方面，快递公司又强调，按照她未进行保价的运单契约，遵循快递服务协议，因货物丢失造成的损失，快递公司方面只需按照快递运费的5倍赔偿即可。

 

　　此后，快递公司也未曾就电脑遗失事件调查的进展情况同余女士进行沟通。为此，余女士只好三天两头上门讨说法，但快递公司方面总是闪烁其词。最后，快递公司不得不作出答复，即按上海总公司的赔偿意见，出于人道主义意愿，愿意赔偿余女士500元现金。见对方拿出如此赔偿方案，余女士当场表示不满，并于5月23日向市消保委寻求维权。

 

　　市消保委：介入遗失事件 解决双方争端

 

　　市消保委随即介入调解。在对事件双方进行调查后发现，在3月29日的快递运单协议上，余女士并没有签下自己的名字，由此，按照快递服务协议，余女士同快递公司方面并未建立快递服务关系；同时，市消保委还发现，该快递分公司系无照经营。于是市消保委通过所掌握的这些证据为双方进行了调解，最终快递公司方面表示愿意接受3500元的赔偿决定，余女士对此也表示接受。

 

　　事后，记者在采访余女士时了解到，在快递电脑之前，快递公司的工作人员曾询问过她是否需要保价，按照快递协议要求，保价费需按照保价金额的3%来收取。余女士表示，按照自己电脑的价位，仅保价费就需要支付100多元，她觉得杭州建德之间距离这么短，应该不会出意外，于是，她心存侥幸地拒绝了，这也为事后双方调解赔偿问题增加了难度。

 

　　针对这一快递遗失事件，市消保委负责人表示，当下，网购、电视购物十分火热，快递行业也随之得到了快速发展，但其行业的不完善和不规范性也日渐凸显。由于快递行业进入门槛较低，其中部分还存在个体经营现象，其自身的失物偿还能力十分欠缺。加之快递行业人员的流动性大，人员素质难以得到保证。因而健全相关法律法规，引导快递业健康发展势在必行。同时消费者也要理性地看待快递消费，在需要快递时除了要选择规模大、信誉好的快递公司外，还要尽量阅读协议后的详细条目，做到以防万一。与此同时，在递送贵重物品时务必慎重考虑，尽量做保价处理，以防出现重大财产损失情况。（记者 周碧辉 实习生 戴维）