因为公司与公交公司有业务往来，最近，青岛市的刘女士受托去公交公司收一笔款，３万张一元的纸币装了满满４个纸袋。当她走进一家银行想要存款时，却遭遇了意想不到的情况。这家银行竟然拒绝收存，原因竟然是“清点起来麻烦”，并让她先去超市兑换些钱再来。刘女士随后又走进了几家银行，但有的称“清点浪费时间”，有的借口保险柜不够大，装不了那么多钱，有一家竟然称“保险柜只是用来装大额钞票的”！无奈之下，刘女士最后以“存钱合法正当、银行不能拒绝”为由据理力争，并向有关部门现场电话投诉，一家银行最后才同意为其办理存款。
刘女士遭遇的，实际上是国内银行业因长期垄断地位派生的“大爷”习气。这种习气危害甚大：本末倒置、高高在上的服务态度，常让消费者“花钱买气受”，损害了百姓利益，破坏了和谐的社会氛围；“消费者最终还得求我”的不良观念，导致了银行业本身改革的惰性，丧失了前进动力。
按照入世承诺，今后新的外资银行将不断进入中国，其长期探索积累的新技术、新产品以及经营观念、个性化金融服务等，必将给中资银行带来很大冲击，而百姓将在挑挑拣拣、货比三家中受益。面对外资银行的冲击，如果国内银行机构仍然不改“大爷”习气，继续板着面孔面对老百姓，只会逐渐丧失客户，降低国际竞争力，最后可能业务逐渐萎缩。
面对中外资银行的同台竞争，长期处于政策庇护下的国内银行机构，固然应该不断改善利润生成和盈利模式，完善股权结构以及监管体制和思路等，但是，历史经验一再证明，作为一个服务机构，服务质量和水平直接决定银行的生存，如果还以垄断自居、延续“大爷”作风，如果连客户正当的服务需求都不去满足，再好的经营思路和技术也只能是短效的。
银行业的“大爷”作风该改掉了！
来源：新华网 责任编辑：余 锋
