客户投诉处理的好坏直接关系到旅游企业的形象和声誉，因此客户投诉处理受到越来越多旅游企业的重视。近日，我市旅游投诉处理技巧培训班引来上百名业内人士报名，这表明我市旅游企业的服务意识正在逐步提高。

记者从市风景旅游局了解到，随着客户消费意识增强，投诉渠道增多，旅游投诉处理成了旅游企业面临的一大问题。旅游从业人员亟需提高投诉处理能力，加之培训课程贴近实际，因此除了旅游企业的旅游质量监督员外，不少旅行社老总、景区负责人、一线员工纷纷赶来听课，希望将投诉处理在一线。

“其实，很多纠纷、投诉的根源都是服务态度的问题。同样一个事件，换上不同旅行社的导游或不同景区、宾馆的工作人员，其结果可能完全不同。一句道歉、一个笑脸，常常就能化干戈为玉帛。”记者采访时，一些旅游企业从业人员深有体会地说，服务态度和服务技巧对于旅游这个服务行业来说太重要了。

据悉，此次培训班是提升旅游企业服务质量的其中一个抓手，为提高各旅游企业处理旅游投诉的能力和效率，降低旅游投诉率，市风景旅游局还将对旅游质量监督员实施考核、评优、再培训等环节，切实提高旅游企业的服务品质。（记者 方仙）