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广州市妇联庆祝妇女维权服务热线开通。陆明杰 摄

其后台计算机系统方便跟踪案件处理情况

时报讯 （记者 黎詠芝 通讯员 许东雨 许泽红 刘晓丽 刘青英） “喂，市妇联吗？我要举报我老公包二奶，请你们帮帮我！”几分钟之后，来电者李女士反映的情况便显示在热线后台系统的屏幕上。昨天，“38613861”——国内第一条智能化妇女维权服务热线在广州开通，市妇联主席李瑾接听了第一个咨询电话。据了解，该热线实现了市妇联和各区妇联电话的自动转接，其后台计算机系统还具有个案情况登记、案件办理情况查询等功能，方便跟踪了解案件的处理情况。

据介绍，热线号码为38613861，取意“三八妇女节”和“六一儿童节”，表明该号码与妇女儿童有关。和过去妇联权益部的维权电话不同，该热线实现了市妇联和各区妇联电话的自动转接。当咨询者拨通38613861后，便可根据语音提示，选择向市妇联或者各区（市）妇联咨询和求助。

记者了解到，热线的后台是一个高效计算机统计系统，它具有电话数据收集、来电统计、案件分析等功能，可以实现个案情况登记、案件办理情况查询、处理案件分析、重大案件提示及跟踪等。该系统还可与市妇联网站、政府信息网连接，把接听情况的统计整理数据及时上传，方便市委、市政府部门和妇联系统掌握我市妇女儿童维权工作的最新情况。为保密起见，热线的后台系统不对外开放，各相关部门可凭账号登陆查看所需信息。

新热线还具备电子政务性质的管理功能，可对接听人员的服务态度、工作量以及处理情况作全程记录，便于发现差错。它还设有重大案件系统，将接听个案中的特例自动向部门领导反映，有利于重大案件的追踪和督办。

“38613861”的服务时间是工作日的上午8时30分~12时、下午2时30分~5时30分，来电按照普通市话收费。

编辑：fsl