时尚、简约、大气的牛仔裤一直是现代男女的最爱，全球近90%的人至少有一条牛仔裤，而在中国每人平均也有4条牛仔裤，其可谓是一年四季永不凋零的明星，被列为“百搭服装之首”。

人们对牛仔裤的喜爱不言而喻，可最近，市民余先生却因为一条牛仔裤而闹心了近一个月。

3月14日，余先生在本市某品牌服装店购买了一条价值465元的牛仔裤，可没穿多久就发现了严重的褪色问题，“自家车内的白色坐垫被坐过后都是蓝色的痕迹，而且手放在牛仔裤上时间一长，手上也被染上了蓝色，”余先生抱怨道。

于是他拿着裤子找到商家要求退货。但是商家却以裤子质量没问题，且掉色正常为由，拒绝退换。余先生一气之下，向市消保委（12315）进行了投诉。随即，市消保委工作人员与余先生一起找到商家进行调解，商家解释牛仔裤是没有质量问题的，真正的牛仔裤退色是正常的，该牛仔裤是100%棉制品，并出具了该产品的检验合格证，最终经过协商，商家承诺愿意满足消费者退或换的要求。

市消保委相关负责人表示，此事件中，牛仔裤的品质是好的，可能是印染上存在一定缺陷，深色的牛仔裤有一定的褪色是正常的现象，但褪色一般都是在水洗过程中才出现的，而且褪色的轻重程度也取决于面料的好坏、做工的手艺和浸泡的时间等。像余先生碰到的这种情况，对于一个有品牌的牛仔裤来说，在制作工艺上是有一定欠缺的。但由于按照厂家针对服装检测的规定，需要消费者提供未经穿着、未经水洗的新衣服或该服装使用的布料。余先生若质疑商品质量，只能再购买一条新的牛仔裤拿去做第三方检测，而检测费用却比所购买商品高出数倍之多，同时还要付出很多时间和精力，权衡过后，很多消费者最终放弃维权，维权成本高也成了此类案件最终不了了之的主要原因。

此外，市消保委相关负责人还表示，在该投诉案件中，如果是针对实行三包规定的产品，可以根据我国《消费者权益保护法》等对商家进行查处，但服装、裤子类由于影响的因素比较多，且裤子并未纳入国家或浙江省内执行三包的产品，因而此类案件在处理过程中，若双方各执一词、互不退让的话，工作人员也很难处理。虽然依据《消费者权益保护法》第十八条的规定，商家对所出售的商品应有告知的义务，如果该商品有特别的洗涤要求和注意事项，商家也应当告知，否则商家需要承担过错责任。但“知情权”这条规定只是口头告知，并无书面凭证，商家和消费者互不承认，处理起来就颇有难度，为此必须通过完善“三包法”和“产品质量法”明确责任，这样消保委工作人员在处理该类案件时就能有法可依。

市消保委提醒广大消费者在购买那些没有被纳入“三包”保护的商品时，应该注意比较和挑选，有些商家会自行规定一些“三包”条款和时间，消费者可让商家在购物小票或者产品说明书上注明，发现问题应及时向商家反映，若商家不履行售后责任，可向相关职能部门进行反映。（记者 周碧辉 通讯员 吕小康）