炎炎夏日，空调是居民家中最离不开的电器。但是空调质量不好、售后服务不到位、维修乱收费等问题一直困扰着消费者。近日，梅城工商所就接到一起空调消费投诉。

日前，年近80岁的潘老伯来到梅城工商所大厅，着急地向工作人员反映，自己购置的一台某品牌空调，当天使用后未见效果，也不滴水，经过检查后发现空调内有灰尘，所以认为该空调是旧机，要求卖家退货并给予经济赔偿。但是卖家态度冷漠，拒绝赔偿，无奈之下只能向工商部门请求帮助。

接到投诉后，工商执法人员立即开展调查，通过电话、面谈等方式向消费者和卖家了解情况，理清事情原委，并与当天下午到商场与卖家协调，但因双方各执一词，协商无果。次日，执法人员对潘老伯和商场负责人进行再次调解，最终商场负责人承认此空调存在一定的质量问题，同意潘老伯全额退款。

据了解，由于最近连续的高温天气，使空调的生意日益火爆。同时，消费者对空调问题的投诉也日渐增多，其投诉的主要问题是空调不制冷、显示屏不亮、节能空调效果差、商场迟迟不来安装、售后服务差等。采访中，一家电器销售人员表示，5月以来有关空调的投诉量增多，一方面是顾客操作不当，空调没有正常运转，一方面因为购买空调的消费者激增，所以商家处于满负荷工作状态，易出现安装不及时、售后服务跟不上等问题。

面对居高不下的空调投诉，工商部门提醒消费者，尽量避免“热销”时期购买或安装空调机，从实用角度考虑，每年5月份前后购置较为有利，不仅选择空间大，而且安装质量和售后检修等相对更有保障；节假日期间因商家促销而购买的空调机，应及时安装尽量不要拖延，防止销售旺季容易发生的安装质量问题，也可避免“三包”时限计算上的争议；购买空调机时不要轻信商家的口头宣传和承诺，货比三家，看好了弄明白了再购买；商品送到家后要及时开箱查验商品及相关零部件是否全新、完整，并注意查看产品质量合格证明、型号、三包凭证等；空调出现故障时及时与商家及售后沟通联系，或找正规维修点进行修理，修理前最好先商定维修价格，修理后应保留好维修记录并索要票据，从而维护自身合法权益。

（记者 蒋宁宾 通讯员 郑爽 施克贵）