5月15日，大同镇一消费者打电话到大同市场监管所投诉，称其12岁的儿子在5月2日—5月8日期间，陆续从家中偷拿2000多元钱，在某手机充值店充Q币。投诉者翻看手机记录后询问孩子并找到该店，要求店主承担部分责任，但店主一再否认没有为孩子充值，不愿承担责任。

接到投诉电话后，大同市场监管所的工作人员即刻前往该手机充值点调查，发现该店门口张贴有“Q币充值”字样。店主称确实给部分孩子充过Q币，但都是小数额，没有给投诉者的孩子充过。在查询了店主的淘宝网充值记录后，工作人员发现店主充值的数额都在50元以下，且没有找到被充值的QQ账号。工作人员打电话给投诉者，邀请双方面谈。投诉者到场后，向工作人员展示了手机Q币的到账记录，有50元至840元不等，且符合投诉时所说的充值时间。双方证据无法对接。那么，到底是店主在隐瞒还是投诉者诬告呢？

工作人员根据网络消费经验，在店主淘宝账号里点开“订单回收站”，根据投诉者描述的日期，找到了当天的订单，发现了金额分别为94.35元、473.24元等几笔充值记录，并在订单详情里看到收货地址里的一串数字账号，对照投诉者提供的QQ号码，确认就是被充值的QQ号，该账号在该店累计充值了750元。至此，证据被找到了。

据《民法通则》第十二条规定：“十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。”在此投诉案件中，商家与孩子交易的数额过大，且家长对此交易不认可，可通过消费者权益保护委员会和商家协商返还钱款，协商不成，可通过民事诉讼途径解决。同时，对于家长来说，未能完全履行监护职责，也负有一部分责任。经协商，手机充值店与家长最终达成一致意见，由手机充值店退给家长400元现金。

市场监管局在此提醒，广大家长要加强对未成年孩子的监护管理，营造健康的生活环境；学校要提高社会适应教育，提高未成年人的辨别能力；社会各界也应增强社会责任，营造积极向上的社会风气。（通讯员 胥康）