11月19日-20日，杭州市效能投诉暨效能建设工作座谈会在我市举行。会议总结交流今年以来杭州市各区县市和部门机关效能投诉和效能建设工作情况，并认真研讨明年工作思路。我市就近年来开展机关效能建设工作的经验和下一步工作思考等内容在会议上进行了典型发言。市委常委、纪委书记高国飞参加了会议并致辞。

   近年来，我市机关效能建设以推行效能建设、效能投诉、效能监察“三力合一”工作机制为重点；以推行“创建、评价、选优+动态监管”的“三维立体”机制为切入点；以推行效能监察服务企业“三位一体”为亮点；以推行“三级联动”便民利民服务工程为基点；以推行制度、督查、问责“三管齐下”为着力点，五措并举，不断规范行政行为，进一步提高工作效率和服务水平，经济社会发展软环境得到优化。尤其是在多年机关效能建设基础上，探索效能文化建设，有效促进干部高效履职、勤政为民。据统计，近四年来，建德市机关效能监察投诉中心受理效能投诉件每年下降20%以上；群众对机关科室（站所）满意度逐年提高；2008年，机关社会评价、满意科室（站所）评选征求到的群众意见建议减少1/5，机关的作风效能建设更上一个新台阶。

    高国飞在致辞中向与会人员表示热烈的欢迎，并希望借这次会议召开的良好机遇，认真学习各区、县（市）和有关单位的先进经验，坚持在实践中创新，在创新中发展，力争使我市的效能建设工作在思路上有新的突破，方法上有新的特点，工作上有新的成效，为促进建德经济社会发展做出新的更大贡献。

    与会的杭州地区各区县市和部门机关有关人员参观了我市效能建设先进单位—市行政审批服务中心，并分别就当前机关效能投诉的特点、规律和热点分析，深化作风、效能建设和效能监察工作的具体措施，开展效能文化建设的思考等内容进行了认真的分组讨论。杭州市纪委副书记陈章永在会议上要求，要认真查找和分析作风和效能建设方面存在的突出问题以及工作中出现的新情况，积极发挥96666投诉中心在深化机关作风和效能建设重要作用，围绕优化发展环境、提高行政效能和群众满意，在深化机关作风建设效能建设上努力取得新的成就。

建德新闻网记者：龚一桦