业内人士承认，节前领货集中，有票无饼普遍存在

省消保委表示，只要在规定期限内提货，商家必须无条件兑换

上周三，张先生买了92张85℃的月饼券，总价值超过1.5万元。但后来他发现，月饼券和月饼是风马牛不相及的两回事——费尽九牛二虎之力，用了整整两天的时间，跑了85°C杭州多家分店，他才只兑换了其中的10多张，剩下的几十张月饼券则还是券。

送客户的月饼券，却领不到月饼

张先生是杭州人，做点小生意。9月中旬他就计划着给朋友、客户送月饼。

“最后我选中了85℃品牌中的‘金秘三酥’和‘富贵金秋’。”张先生下单买了92张“85℃”月饼券，券面价值超过1.5万元。“20日晚9点，一个收到月饼券的朋友给我电话，说这些月饼票根本就领不到月饼。”张先生细问得知：85℃月饼各个分店多个品种月饼断货，“金秘三酥”和“富贵金秋”就在断货行列，而且具体等到什么时候也不知道。

真是尴尬啊！次日，张决定亲自拿券换月饼，他先是去了85℃朝晖店。店方直接回复：这两款月饼没货，过几天你再来看看，如果觉得麻烦你可以先电话询问。张又去了一家门店，也是同样的回答。到了22日，他和妻子去了规模最大的两家分店，终于换了16盒月饼。据他说店方还有规定，领取30份以上的月饼需提前2~3天预约——可是这些门店的活动结束日期是28日。无奈，他向下城工商12315投诉。

商家说法：“断货”是因为生产估计不足

85℃给记者的解释是，9月17日以前所有门店都能接受票券兑换，之后就只有中山路店、文二店可以。对于断货的原因，工作人员解释说是因为生产估计不足，特别是对零售的预估不足。

类似情况不仅仅只发生在85℃。杭州一家百年糕点老店相关负责人说，最近几天从各门店兑换的月饼票券超过2000份/天，最高峰期，加上零售的数量，每天成交的量可能超过4000盒——这么大数量出入的过程中出现问题实在不可避免。

另一个杭州本地知名月饼厂家也承认，有票无饼的情况在行内普遍存在。这是因为销售量的不可控决定的：每年都会有很多月饼券因过期而作废。他估计仅杭州市区每年没有提货的月饼券总面值不低于500万元。

有券无货，有货不提。不论那一种情况，这些券到最后都成了“纸月饼”。

“纸月饼”涉嫌合同违约，持券方有权要求赔偿

记者先后联系了省、市、区三级消协，月饼问题已经成了最近2周的投诉热点。9月10日到9月25日，有关月饼的投诉超过160起，其中约七成投诉和月饼券有关，有券无饼、票券过期等是焦点。“断货、无货都不能成为理由，只要持有月饼票，商家就必须无理由给予兑换。”省消保委叶元春副秘书长说，消费者在购买票券时并没有得到有关提货的具体日期限定，那么只要在规定期限内的提货都必须得到商家的配合。对于有券无饼的情况，她说持券方有权要求赔偿。