本想出国旅游放松心情，结果却在旅游途中遭遇强制消费，不仅旅游心情全无，还增加了满腹怨气。近日，市民姜先生向与本报合作的新浪上海维权投诉频道反映，通过途牛网报名参团去泰国度假，却遭到当地导游强制消费。对此，途牛网方面表示，他们只能赔付姜先生一行人报名费用的5%；而上海康辉旅行社方面表示，正在调查此事。

旅游途中遭强制消费

行程外需另付2000多元

据姜先生回忆，9月份他与家人、朋友共6人一同在途牛网上报名参加了10月1日至6日去泰国的5日游线路，总价为17952元。“我们这个团共有19人，10月1日当天领队的是一名来自康辉旅行社的导游。”姜先生告诉记者，到达泰国曼谷后，来自当地新时代旅行社的导游Zhang Li以及其助理王小姐两人负责他们在当地的旅游行程。

“我们在乘上旅游大巴后，导游Zhang Li不仅很认真地讲解了合同上的行程安排，还很热情地额外介绍了许多当地美食、人文风情等，这让我们在座的每个人都认为这次的行程肯定是收获颇丰。”就在姜先生还沉浸在对未来几天美好旅程的幻想中时，次日，导游Zhang Li180度大转弯的态度让他们大跌眼镜。

“到达曼谷的第二天，当我们大家还在期待合同上的旅游路线时，导游Zhang Li却发给我了我们每人一张‘泰国团体旅游行程以外特色节目价格表’。”姜先生坦言，“在收到价格表后，我当时就傻了眼，其上面总共列举了13个消费项目，且还把这些项目划分成了AB套餐，让我们自行选择。”

游客抵制强制消费

被导游拉至ATM机取钱

还没开始真正的旅行就要另付费用，姜先生一行人当场拒绝接受这些外加特色节目，此时，导游Zhang Li的一番话彻头彻尾地让他们明白过来，“导游说，你们不来消费这些项目，我们就无法完成业绩，每个团都是这么走过来的，你们也必须这么做。”

据姜先生介绍，AB套餐的价格分别为2200元、2422元，有些游客为了抵制支付额外费用，谎称身上没带够钱，然而，这也没能阻止导游强制消费的企图。“他们甚至将旅游大巴车开到了就近银行的ATM机前，让那些没够现金的游客立即下车取钱。”面对导游蛮横无理的行为，姜先生认为自己好似被绑架一般。

记者看到在这份名为“泰国团体旅游行程以外特色节目价格表”最下方特地注明了这样一句话，“读万卷书不如行万里路！泰旅之旅让您不虚此行！终身难忘！”对此，姜先生笑言称，“肯定终身难忘，不虚此行。”

商家回应

途牛网愿赔5%报名费旅行社将调查

记者随后联系了途牛网的客服人员，对方表示，他们会向上层调查了解这件事情，若情况属实他们只能赔付报名费用的5%。而上海康辉旅行社的客服人员也只是在记录了记者反映的情况后，称正在调查此事。

律师说法

旅行社及网站均需承担赔偿责任

上海海朋律师事务所的徐亦律师认为，虽然途牛网同意赔付报名费用5%，但赔偿金额必须要依据游客的实际损失，如果与游客实际损失相当即合理，否则需要与游客继续协商沟通。此外，当地旅行社与本地旅行社都必须为旅行期间发生的强制消费行为承担相应的责任，而作为委托方途牛网理应也该承担一部分责任。