疯狂的“双11”血拼过去了，不少网友趁着电商之间大打价格战的机会，抢购到了物美价廉的商品。

随着快递包裹陆续送到，一些细心的网友发现，“双11”在带来实惠的同时也带来了麻烦。商品与图片颜色不符、承诺的折扣没有兑现、消费券迟迟没有到账等消费纠纷也浮出水面。

面对形形色色的网购纠纷，消费者又该如何维权？为了更好地帮助网友，民生帮帮帮特别邀请了民生智囊团的三位专业律师来为网友答疑解惑。

【民情巷】“双11”血拼拼出陷阱民生律师智囊团帮你解决纠纷困惑

纠纷1：网购女包实物与照片色差太大

11月12日上午，网友收到了“双11”网购的第一件战利品——一款白色女包。然而，当她满心欢喜地拆开包裹时，却发现实物与网上的宣传照相差极大。

从电商网站提供的宣传照来看，这款女包通体白色，镂空的边角纯白洁净，没有一点污渍瑕疵。而网友收到的女包，虽然也是白色，却泛着一点黄绿色。

“实物和卖家的照片差了不是一点点啊，太坑爹了。”该网友调侃道，“不知道的还以为是烟熏过的。”

面对这样一款色差过大的女包，网友“瓦是miumiu”不知该如何是好。“到底该如何维权？”该网友提出疑问。

【浙江五联律师事务所 何崇明律师解答】

一般来说，受拍摄角度、光线影响，网购商品实物与照片通常都会略有差别。不过，如果商品实物与照片差别过大，则可认为其存在瑕疵。建议该网友向商家说明情况，并协商退货。

纠纷2：网友怀疑特价货物短斤缺两

11月11日，熬夜上午的刘先生，通过“1元秒杀”活动，抢到了一包150g临安山核桃。然而，当货物拿到手后，细心的刘先生发现，山核桃“净重150g”的标签，是用纸贴上去的。在将该纸质标签撕去后，刘先生发现还塑料袋上印有一个“净重129g”的标识。

刘先生认为，商家是故意虚标重量，将原本129g的山核桃当150g卖。感觉上当的刘先生打算维权，但却抱有顾虑，“这包山核桃是特价商品，卖家会不会认账？”

【浙江同济律师事务所 陈新敏律师解答】

根据法律，特价商品仍旧享有保修、退换服务；即使商家声明不予保修、退换，也属无效。建议该网友先称一下这包山核桃的重量，如确实存在短斤缺两现象，可要求商家予以退换。

纠纷3：购物遭遇钓鱼网站该如何维权？

11月10日，张女士收到好友发送的邮箱的一封邮件。在邮件中，有一份为“taobao.xls”的电子表格。这位好友告诉她，里面是此次“双11”活动打折商家的网址，建议她提前做好购物准备。

然而，当张女士按照表格里的介绍打开文件后，却发现里面有不少钓鱼网站的链接。“还好有安全软件提示，不然就被骗了。”张女士说。

凭借安全软件的提示，幸运的张女士没有遭遇诈骗。不过，在现实中，并非每个人都那么幸运，当遭到钓鱼网站诈骗时，消费者又该如何维权？

【浙江楷立律师事务所 郑海丽律师解答】

当遭遇钓鱼网站诈骗时，消费者应首先将该网址记录下来，并前往当地派出所报案；必要时，可去当地公安局网监大队，为公安民警现场演示被骗过程。此外，网友还需向公安部门提供银行账单明细，作为被欺诈的证据。

纠纷4：“双11”网友遭遇垃圾短信轰炸

近日，网友“六月天”在民情巷诉苦，称自己一直被“双11”的垃圾短信骚扰，十分烦恼。该网友告诉记者，发送短信的店家，他大多都未曾光顾，更别提买东西了。

“最多的一家一天发了7条促销短信，不少还是重复的。”该网友说，“不知道谁把我号码泄露了出去。”

短信不断、不堪其扰的他，最终决定将手机静音。为了不耽误事情，他隔一会儿，便将手机取出，查看是否有重要消息。

【浙江楷立律师事务所 郑海丽律师解答】

未经允许擅自泄露他人电话的行为属于侵权。从严格意义上讲，擅自出售客户资料以牟利，属于犯罪行为。

纠纷5：承诺5折实际只优惠15元

“双11”之前，网友“80后萌叔和他的00后儿子”看好了一款BB霜。当时标价84元，并送38元赠品。考虑到“双11”将至，精打细算的她没有出手购买，打算等节日打折。

11月11日，尽管该网店推出了5折优惠活动，价格却是69元，与5折相差甚远。当该网友向客服咨询时，却被告知是所谓5折是专柜价的5折。

“专柜价是120元，就算5折也应该是60元，怎么会是64元？”愤怒地该网友在民生帮帮帮栏目发帖，寻求律师帮助。

【浙江同济律师事务所陈新敏律师解答】

该店家实际折扣与承诺不符，涉嫌虚假宣传和价格欺诈，建议该网友收集相关证据，向当地工商部门投诉。