罗水元 1.2万多元的真皮沙发，市民赵女士在“美国第一家居品牌”“爱室丽”门店试坐时感觉良好，但购买后却坐不安，想要退换货时，还被要求出300元运输费。11月12日，记者现场采访后，“爱室丽”方面表示将解决到赵女士满意为止。

万元真皮沙发坐不安

顾客自测货不对板

本报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者接赵女士投诉后前往其家中采访时，坐上那款沙发，身体往沙发背上一靠，双脚随意放在地板上，臀部就会慢慢往下滑；如果双脚悬空或绷紧肌肉，臀部就不会往下滑。

“谁坐沙发时会一直双脚悬空，绷紧肌肉？”赵女士说，她于10月28日在爱室丽看中这款沙发后，特意在超市样品沙发上试坐一会，“感觉非常不错，当场就交了全款12000多元。”未曾想到的是，10月31日，商家发货送到家时，除了内饰衬布有点粗糙外，一张沙发坐垫皮面还有包装不好情况，最令她难以接受的就是坐在上面会下滑。

赵女士告诉记者，她接下来就与爱室丽客服部门联系，对方一开始不承认，“他们说是新产品缘故，坐一下就会好的”，但坐了好几下，下滑状态依然如旧。

“我们坐上新买的沙发后，发现人体自然下滑，根本坐不安稳。”随后，赵女士检查原因，发现该款沙发有多个她自认为货不对板之处：购买沙发坐垫最高点比样品沙发高了6厘米；样品沙发坐垫最高点在距靠背49厘米处，而购买的沙发在距靠背40厘米处；样品沙发坐垫最高点距离沙发靠背的有效宽度为56厘米，而购买沙发的有效宽度为53厘米。

顾客不满出退换货运费

爱室丽承诺让顾客满意

赵女士说，她进一步来到爱室丽门店交涉，“几经谈判，商家终于同意派代表到我家进行观察”，她将这一数据亮给前往她家中现场处理的爱室丽方面有关代表看时，对方得出的结论与她一致，的确是货不对板。在承认货不对板后，对方仍说产品符合规范，“我就搞不懂了，这样的沙发还符合规范，我问是什么规范？中国的还是美国的？对方坚持不肯说，只说是‘秘密’，怎么善后处理，要回单位后再告诉我。”

在一张爱室丽售后处理单上，“维修人员已上门查验问题，承认问题的存在”一栏中，有如下描述：“产品两边座后高，坐上去会往前滑。”

赵女士介绍，爱室丽后来给她的回复是：不能退，不能换。在她坚持要求退货或换货后，对方又要求她负责支付将沙发搬走时的运输费用300元。“明明是商品出了问题，商家代表也承认了问题的存在，为什么就不能换，就不能退？当初，我们选中这款沙发，就是因为试用了他们摆放在商店里的样品，那么，商家最起码要保证和样品的尺寸、做工要一致吧，如果早知道实际拿到的沙发和样品有这么大的出入，连基本的坐、靠都有问题，谁又会去买呢？”

上海市申骏律师事务所赵星海律师指出，如果顾客所买产品质量与样品存在出入，顾客不能正常使用，商家应该承担由此产生的后果，由此，赵女士退换沙发时产生的运输费，即使超过300元，也应该由爱室丽承担。

11月12日下午，记者来到爱室丽现场采访时，商场有关外方负责人当即表示，将与赵女士进一步沟通解决，让解决方案让赵女士满意为止。昨天下午，记者联系赵女士，她说在记者采访后，爱室丽方面已与她联系今天前去拉沙发，但具体怎么解决，还没有最终方案。