近日，市民冷小姐向与本报合作的市民信箱市民热线反映，她购买的“明牌”铂金950戒指，在仅佩戴了2个月的时间里就出现了“断裂”。“铂金戒指突然断裂，竟然不属于质量问题！”面对冷小姐的质疑，明牌珠宝新桥店方面表示，戒指质量方面肯定不存在问题，但由于已经过了7天的包退换期限，现在只能帮冷小姐免费维修。 本报记者 朱迪

婚戒佩戴仅两个月就断裂 要求退换遭拒

据冷小姐介绍，9月23日她在明牌珠宝新桥店内购买了两个Pt950铂金戒指，总价为2155元。“其中，重为1.74克，价格为777.3元的戒指，还是我特意挑选的婚戒。”然而，令冷小姐没有想到的是，正是自己千挑万选的婚戒，在结婚不到1个月的时间就突然断裂了。“我是10月份结的婚，11月15日婚戒就断了。”冷小姐告诉记者。

戒指断裂时，冷小姐还和往常一样坐在办公桌前打字，“啊！”戒指意外的断裂让她无意识的叫出声来，随后，闻声而来的同事也纷纷过来看个究竟。“戒指是从镶花的接缝处直接断裂开，身边的同事都认为是戒指的质量有问题，因为我平时很少下厨房，就算是做家务活儿也肯定是把戒指先暂时摘下来。”冷小姐认为，自己平时对戒指爱护有加，肯定不会是人为因素所造成的。

带着断裂的戒指，冷小姐来到了明牌珠宝店新桥店内，在向店长介绍完戒指断裂的经过后要求退货。“对方认为戒指不存在质量问题，并且也过了包退换的期限，只同意免费维修。”在冷小姐购买戒指的票据上，记者看到“友情提示”的第一条就明确规定，“售出饰品在不影响再次销售的情况下，三天内可在本店调换同类饰品，不收任何费用，差价另计。”与此同时，在票据最下方，店家用了比其它条例大一号的红色字体特别注明，“售出商品，恕不退换”。面对店家如此强硬的态度，冷小姐更是气不打一处来，“本来婚戒突然断裂就是件很触霉头的事情，如果不是戒指的质量有问题，怎么会自然断裂？”

超过包退换期限 商家只愿免费维修

记者随后联系了明牌珠宝新桥店店长郑先生，据他解释：“戒指质量方面肯定不存在问题，因为已经过了7天的包退换期限，我们也只能按照公司规定帮冷小姐免费维修。”对于明牌珠宝新桥店方面的处理方案，冷小姐依旧不肯买账，执意要求无条件退款。对此，12315消费者维权热线方面也表示，上海市专门出台了针对铂金等售后问题的《黄、铂金争议解决办法》，其中明确规定，“黄、铂金饰品自销售之日起七日内发生外观有砂眼、暗缝或断裂的，消费者可以选择修理、换货或退货。退货时销售者应当按发票价格一次退清货款。黄、铂金饰品自销售之日起，凭销售发票保修6个月，所修饰品成色、重量、品名须与发票内容相符。”12315方面建议，“除非冷小姐能够通过第三方鉴定机构，检测出饰品成色不足，那么从鉴定报告出具之日起两年内，可凭发票和鉴定报告选择退货或换货处理。”

律师说法

维修两次后仍有问题 消费者可要求退货

上海海朋律师事务所徐亦律师认为，冷小姐所购买戒指的时间确实已经超过了包退换期限，因此可以考虑先拿去让店家维修。“如果在‘三包’有效期内，因质量问题经两次修理后仍不能正常使用，那么冷小姐完全可以凭借修理单据要求退货，而退货需要按每日万分之五收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。”