市民刘女士向本报热线反映，在扎克·珀森概念眼镜莘庄店内配了两副眼镜，佩戴几天后，刘女士与儿子同时出现了眼睛酸、胀、疼，且全身乏力等现象。刘女士和店方对是否可全额退款发生了争执。　　今年10月1日，刘女士与儿子在扎克·珀森概念眼镜莘庄店内配了两副眼镜，总价为3500元。“对方建议我用了一种进口的有色镜片，还号称要去国外配镜片；而小孩则是用了一种超薄镜片。”刘女士告诉记者。令刘女士没有想到的是，在拿到眼镜佩戴了几天后，她与儿子同时间地出现了眼睛酸、胀、疼，且全身乏力的现象。

11月3日，刘女士带着儿子来到了该眼镜店内重新验光，而验光师的一番话让刘女士有了退款的想法。“验光师称有些人是会对镜片产生不良反应的，即使重新佩一副眼镜，情况很可能还是和之前一样，不会有很大改善。”听取了验光师的说法，刘女士就与店家协商退款事宜。“他们当场就同意给我们退款，并称会在15个工作日内退还。”时隔两天后，刘女士突然接到了眼镜店方面的电话，“莫名地告诉我不能退款了，原因是公司内部有规定。”

随后，记者从扎克·珀森概念眼镜莘庄店方面了解到的情况似乎与刘女士描述的有所出入。“我们当初根本没有同意她退款。现在，我们提供3种方案给其选择，第一，只能退一副眼镜；第二，帮刘女士重新配两副眼镜；第三，可以退款，但前提是刘女士必须支付相应的成本费用。”

对于眼镜店提出来的3种方案，刘女士显然都不认同。记者获悉，刘女士已将此事投诉至当地消保部门，至截稿时，刘女士和店方仍在协商。

上海盛联律师事务所的徐游律师认为，消费者要求退款的前提是眼镜有质量问题。“如果真如消费者所说，商家当初确实同意退款，但由于现在缺少有力的证据证明商家同意退款的说法，那么消费者若想要退款的前提就是眼镜有质量问题。因此，消费者可以将眼镜拿去第三方鉴定机构检验，以对方出具的质检报告与商家沟通协商。”