“CPI数据真实反映了通胀水平”、“房地产没有绑架经济”、“国进民退说法不可靠”……如今，越来越多的政府部门愿意公开回答人们的质疑了，这是一个巨大的进步。及时回应公众关心的问题，这是防范风险、建立沟通、达成共识的必经之路，而在信息社会中，这也是个高度专业化的工作，遗憾的是，目前不少部门做得还不够专业。

首先，对人们关注的话题，回答慢甚至不回答，却把另外一些搞得热闹非凡。比如说去年全国房价上涨只有1.5%，众议汹汹，回答得就不够及时，内容更是语焉不详。

第二，态度不端正，比如最近面对CPI数据的质疑，统计部门答以“相信如果网民真正地了解了我国CPI的生产过程和计算方法，是不会再得出‘CPI数据未反映真实通胀水平’这样的结论的”。言外之意，公众不懂科学，所以错了。可又没有“懂”的第三方，到底谁说了算呢？公众不懂，可以普及一下相关知识嘛！况且，CPI这样一个与日常生活息息相关的数据，人们居然不“真正了解”，这又是谁的责任呢？

第三，倾向性过于鲜明，大多数的民间质疑都是错的，都不科学，都受了错误信息误导，相关部门俨然是科学、真理、真相的化身，绝无错误。奇怪的是，大家怎么屡屡都错到一块了？

反映问题，提出质疑，本是极重要的沟通手段，如果把回答变成教训斥责，把解释变成自吹自擂，把沟通变成权力展览，这样的回应意义又何在？不仅起不到应有的作用，反而增加了人们的逆反心理。

不可否认，公众意见中，有时确有些情绪化的东西，比如“仇富”等，但问题关键在于，这些情绪是从哪里来的？仅仅是极端意见造成的吗？仅仅是少数人挑拨的结果吗？仅仅是个性使然吗？

任何社会都会有意见极端的人，也都会有个性不那么好的人，但在一个健康的社会中，这绝无可能成为主流。而当错误意见成为公众意见，偏执情绪成为公众情绪时，我们就有必要思考其背后的深层原因。否则，那些“不科学”、“不理智”、“受情绪左右”的东西就有可能成为社会隐患，而任其积累、爆发，受害的必将是我们每个人。仅仅为此，有关部门也应该有所警醒，也应该为此拿出自己最起码的真诚态度来。

当所谓的“科学”总是得不到普遍理解和认同时，它所反映的只会是信任危机。而这要远比几个数字的真实与否更令人担忧。

要沟通，就不能撒娇，就要学会尊重与倾听，更多反省自身的问题，找到问题的关键所在，并予以解决。毕竟，质疑已经是一种低标准的解决之道，有关部门不能再把这条路也给堵死了。