1月18日，上海火车站北广场售票大卖场，购票者站在高约1.2米的售票窗口前，伏身、低头、撅臀与售票员交流。近日，类似的画面在浙江宁波等地被网友拍摄后，引发口水无数。对此种“弯腰撅臀”的购票方式，铁路部门回应是国标。（1月19日《新华网》）

弯腰撅屁股式的购票方式，相对于坐在温暖的售票窗口里的人来说，并不是个问题——因为他们坐着，一伸手就可以接过购票者递过来的钱完成交易。但是，对于那些在风中苦苦等待了几天几夜的购票者来说，这样的方式就让人觉得既不方便也有碍观瞻。

买票者本身是消费者，给铁路带来效益，本应被奉为“上帝”，但这样卑躬屈膝的动作，看上去倒像在祈求老爷赏口饭似的。就是这样一个小小的动作，暴露出铁老大们的傲慢态度。其实，解决这个问题实在太简单了，只要把售票员的座位升高，或者让他们坐到类似吧凳那样的高椅上就行，关键在于铁路部门是否愿意放下身价，真正做到以公众的个人利益为本。

虽然铁路部门口口声声说，这是按照国标方式设计的窗口，但是首先，到底有无这样的国标，公众作为门外汉也未必可知。为何设置这样的标准，具体标准是什么，有无更改的可能性，这才是公众真正所关心的问题。既然看不到明确详实的文件，就可以认为这样的国标只是铁路部门相关人员嘴巴上的一句托词。

其次，即使有这样的国标，也并不意味这都是那么合情合理。像之前在酒店业里盛行了几十年的“12点行规”，虽属国际惯例，但也是明显的侵犯消费者权益的“霸王条款”。最终，还是在消费者的不断努力下破除了行业坚冰。国标也是人制定的，更是为人所设计，对于不合理的国标，公众既有质疑的权利，也有say　no，要求改正的权利。

其实，弯腰撅屁股买票，还只是春运中一个能够看得见、让人感觉得到的小方面，还有更多看不见、不亲临现场就无法体会的非人性化服务存在。比方说，数九寒天，在南方都普降大雪的情况下，铁路部门能否怀着谦卑、敬畏，或者是一丝抱歉的心情，为那些滞留在火车站的购票者，提供椅子、热水，让他们在忍受严寒、等待之外感受到基本的温暖？

相当长时间以来，我们生活在一个物质、社会配套设施都相对匮乏的社会中。很多时候，从基本的生存需要出发，人们掩藏、压抑了个人的基本人性与尊严；另一方面“电老虎”、“铁老大”们由于掌握了过多的社会资源，制订了过多不公开透明的规章制度，动辄就对公众颐指气使，也造成了对个人尊严的蔑视。

其实社会的发展，不仅要体现在物质方面，更应该体现在对个人的关心与尊重上。以人为本，从个人的感情、需要出发，哪怕暂时解决不了火车票的问题，但起码可以让人们感受到来自人心的关怀与爱护。这样一来，即使外面冬雪飘飘，人的内心可能也会温暖如春。