王 研
当前，各级政府部门服务群众的态度总体上有较大改善，但应当看到，个别地方政府机关和部门在提供“微笑”和“礼貌”服务的背后，并未能解决群众的合理诉求。这应尤其引起注意，不能试图用“脸好看”的表象掩盖“事难办”的实质。
“门难进、脸难看、话难听、事难办”是多年来群众对个别地方政府及其机关部门的“评价”。政府机关部门作风建设近年来引起了中央高度重视，强调要“建设服务型政府”。许多地方也出现了“政务超市”、“便民中心”、“行政审批大厅”……办事人员的态度也发生了积极转变。许多群众反映，现在去政府办事手续简单了、方便了，办事人员的态度也好多了。
但也应当看到，当前个别地方在服务型政府的建设上仍有许多不足之处。身为昆明市一名普通市民，记者最近就感受到了解决问题的不易——位于昆明市中心的真庆观广场规模不大，却是附近片区一个重要的公共广场。每天傍晚有许多父母领着孩子来玩耍，还有一些群众学跳舞或滑冰。半年前记者就发现，广场常常有一些汽车停放，不但侵占了市民休闲娱乐的场所，更给奔跑打闹的孩子们带来了潜在的安全威胁，记者曾致电１２３４５市长热线投诉，但接待人员热情地记录情况之后，就再也没有回音了。
最近，记者发现该广场被车辆侵占的情况日趋严重，几乎每天都停满了车，市民已无容身之处，于是再次拨打市长热线并透露了自己的身份。这次，记者接到来自多个部门的电话对此事作出解释，如“交警没有管理权限”、“该广场是附近商家出钱修建的”、“商场今天做活动临时停一下车”……其态度不可谓不好，解释不可谓不耐心，但对公共广场长期被商家购物车辆侵占这一十分清楚明显的问题，归根结底的意思仍然是“解决不了”。此后记者也发现，周围片区的群众怨言不少，投诉不少，但事情依然没有解决。
从记者的经历可以看出，为何在各地提出并积极投身于服务型政府的建设之后，民间仍有“群众跑来跑去，领导批来批去，部门转来转去，会议开来开去，最后问题还是哪里来哪里去”的说法流传。须知建设服务型政府，绝不是停留在口头上，也绝非盖几个便民中心、设几个服务大厅就能完全做到。特别是一些地方，建设服务型政府的根本在于转变思想观念，在于将为民服务的理念深植在公务员心中。唯有如此，才能真正地从群众的角度出发思考问题，看待问题，解决问题，才能不再让“服务型政府”停留在“脸好看、话好听、事情依然难办”的阶段，“服务型政府”的建设也才能真正取得实效。
