国家质检总局早在今年8月5号就已下发通知称立顿铁观音袋泡茶产品稀土含量超标，产品不合格。然而，联合利华方面却直到11月国家质检总局发布公告后才发出相关声明，而在之前长达3个月的时间内一直没有针对消费者作出相关解释及回收说明。联合利华“封闭”消息，没有及时的公告给消费者，不知是害怕此前类似的“氟超标”给公司带来的“灾难”，还是另有隐情？（11月15日《证券日报》）

观看联合利华在稀土超标问题上的种种表现，其公关手段非常低劣无能，跟一个跨国企业集团的身份很不相称。特别是在国家质检总局下发“产品不合格”的通知后，联合利华却长达3个月时间内都未对消费者有所表态，直至被媒体曝光后，才匆忙搬出各种理由推诿责任。这种漠视消费者利益的态度，社会责任感严重缺失，对企业的品牌伤害极大，但发生在联合利华身上，还是令人感到非常惊诧。

看上去，联合利华就如同另一个知名跨国企业——康菲石油，在应对发生在中国市场的危机事件时，不是站在消费者的立场上，也不是站在公共利益之上，而是急于维护自身利益，不惜隐瞒真相和撒谎，态度中亦暴露出对中国法律的傲慢和狂妄。这种怪现象屡屡在中国上演，打破了国人对跨国企业的好感和信任度，跨国企业虽然不是恶魔，却也并非纯洁无邪的天使，依然会受到利益的诱惑，会因所处社会环境而改变。

究其原因所在，除了跨国企业自身趋利避害的本能外，还跟国内相关法律过于松弛，对违法企业处罚太轻有关。比如康菲漏油事件，污染范围达数百平方公里，但是依法却只能处以20万元的罚款，如此责罚悬殊对比之下，对于跨国企业来讲犹如隔靴挠痒，简直是在鼓励和纵容企业违法。于是乎，我们常常看到某些跨国企业在本国循规蹈矩，但到了中国就变得“南橘北枳”，从恶如流，不去固守企业道德底线，反而争相加入到国内的“潜规则”行列，甚至有过之无不及。

回到联合利华的立顿产品稀土超标事件中，这个本不复杂的问题，只需追溯立顿产品供应链条，就能找到影响产品质量的环节，揪出导致稀土超标的元凶，以便于未来控制产品质量。可是，联合利华避重就轻，不肯低头认错承认质量控制出错，反而归罪于茶叶种植土壤，意图证明这是不可避免的源头问题。基于此，有必要对联合利华的立顿产品进行全面整治，来一次彻底排查，逼迫其认真对待，找到真正的原因。而消费者也可以行使自己的权利，对立顿产品投出“反对票”，抵制购买消费问题产品，让联合利华遭受到巨额经济损失，从而吸取因漠视消费者利益带来的教训。

[作者：江德斌]