温州一家报纸刊登了当地一名农民工写给铁道部的一封信，信中讲述了他4次到火车站排队买票，依然未能如愿。工作人员告诉他用网络和电话购票，可能比排队更快，但他信中表示，没有网络售票的时候，他还能依靠排队购票，如今开通了网上购票，像他这样不懂电脑不会上网的人连排队购票的希望都没有了。

技术革新的本意是为了方便民众，然而技术的进步不可避免地形成了新的竞争：当初的电话购票挡住了无法便捷接触电话的人群，如今更加复杂的网络购票则更像是专为熟练使用网络的人群而设——下载安装证书、注册登录、网银支付，这一套复杂的流程足够令没有网购经历的互联网用户望而却步，更不用说那些完全不会使用电脑的农民工。这还不算上高峰期网上购票可能遭遇的无法登录、支付等技术问题和差强人意的网站功能设计。

大众传播中有一个知沟理论，大意是由于社会经济地位高者通常能比社会经济地位低者更快地获得信息，媒体传播的信息越多，这两者之间的知识鸿沟也就越有扩大的趋势。打个比方，这个社会越倾向于利用电视或者网络发布对人们有用的信息，那些无法接触电视或者网络的社会底层就会愈加脱离社会。社会进步所造成的鸿沟无可避免，自从人类使用文字以后，不识字的人就逐渐落后于社会；网络兴起之后，能够上网的群体获得了大于其他群体的海量信息。

在国家现代化和信息化发展的潮流中，革新技术是大势所趋。就火车票而言，网络购票能够减少人工投入，同时也直接方便了一部分用户。然而不能忽视的是，其一，技术更新应当完善地进行。当前网络上对火车票网购系统的批评声不绝于耳，这符合网民对政府提供的互联网服务一贯技术落后、体验糟糕的印象。其次，技术进步将会造成新的不平等，尤其是涉及火车票购票这一庞大群体更因谨慎。当前网购相比窗口购票提前2天出票的设定，无疑很难给那些如往年一样作了通宵排队准备的技术弱势群体多少希望。而且随着购票渠道的增多，铁路部门对购票难有了更多的托词：往年他们至少无法轻易解释刚一放票窗口就无票的情形。现在，出票时间不同步的网络购票和电话订票成为铁路部门缓解自身压力的一个出口。

农民工给铁道部的信中诉说的技术弱势应当引起铁路主管部门的重视。中国大陆春运的大规模人口流动举世罕见，要求所有的系统——无论是网络系统还是现实系统——能够承受用户的峰值并不实际。但“回家过年”这一朴实的愿望最易温暖人心，而这一愿望的破灭也能给普通人造成遗憾和伤害，这种伤害可比把外出务工者长期称为“农民工”更易造成社会群体的分化和信心的丧失。

[作者：周健]