昨日，上海市新华路417号，火车票代售点门前，市民排起长队等待购买车票。附近虽然有一家东方信息苑网点，但人们倾向于直接排队。早报记者王辰图

春运火车票进入售票最高峰，众多抢票软件再次成为“千夫所指”的对象。

截至1月3日，今年春运通过12306网站出售的火车票已达3937.6万张。而昨日360公布，通过360抢票工具完成的网络购票超过1215万张，约占总体网络售票的三成。

对此，有律师认为，抢票软件抬高了购票的门槛，尤其在春运购票高峰时，对不擅用软件的人群不公平。

电话网络难定除夕票

网站一阵卡顿后，除夕的火车票就没了！

昨日15时，提前25天的预售期，互联网和电话开始发售1月30日（除夕）的临客火车票。早报记者登录12306网站遭遇一阵卡顿，页面显示“网络可能存在问题，请您重试一下！”过了2分钟左右，等到登录列车查询页面时，前往郑州、蚌埠等方向的票已被抢购一空。

早报记者也分别尝试了95105105的订票电话来预订1月30日的上海-蚌埠L8636以及上海-郑州L666的临客列车票。记者在拨打了十余次后才打通了订票热线，但在最后阶段被告知票已售完。

春运车票销售到了最热门时刻，第三方抢票软件也“各显身手”。根据12306网站提供的数据，截至1月3日24时，今年春运通过12306网站出售的火车票已达到3937.6万张。而昨日360方面公布的数据显示，360抢票工具在春运车票开售以来，已帮助超过1215万名用户抢到火车票（一用户对应一票），约占春运网络售票的三成。

自从去年春运开始，抢票软件的出现就引起了社会各方关注，也曾被工信部叫停。北京市惠诚律师事务所上海分所的马文斌律师认为，“抢票软件作为一种新技术值得肯定，但春运市场尤其是铁路运输面对的是广大低收入者，360在炫耀技术的时候，忘记了根本不会用电脑的农民工。铁路部门应保留相当数量的窗口票，以体现更多的公平公正。”

铁路部门联手信息苑

一边是抢票软件的高科技，另一边却是不会上网的务工人员。

今年铁路部门继续与本市最大的公益企业东方信息苑合作，为周边务工人员、社区居民提供售票咨询服务，并免费指导他们网络购票。

目前，全市有东方信息苑384家，在外来务工人员集中的嘉定马陆、闵行莘庄等地均设有服务点。但早报记者昨日走访发现，由于一些网点宣传力度不够、硬件设施不足等原因，使得很多务工人员没有选择去东方信息苑买票。

在位于顾戴路上的东方信息苑网点，内设10余台电脑，昨日15时许，此处并没有前来咨询的务工人员。工作人员介绍，附近的居民小区较多，真正意义上的农民工人数较少，因而这个网点的主要工作是针对社区居民开展电脑基础培训工作，今年截止到现在，只有一人前来咨询，是附近的杂货销售员，在了解到“一票难求”的实际情况后，决定与同乡包车回安徽。早报记者发现，这名工作人员对于春运期间的预售期限、开票时间并不十分了解，她解释是由于自己年纪大了记性不好，平时操作的机会也较少。

在昭化东路上的一个网点，昨日11时许，只有两位老人在使用电脑。工作人员帮早报记者查询订票电话时，还遇到了机器卡壳。

国家铁路局网上线

昨日上午，国家铁路局网站（http://www.nra.gov.cn/）正式开通，结束了挂牌成立后长期没有官方网站的尴尬，并向公众提供铁路规划等信息查询功能。

国家铁路局是2013年铁路政企分开改革后新组建的国务院铁路行业监管部门，设立7个地区铁路监督管理局。其中，上海铁路监督管理局将负责济南、上海、南昌铁路局管界内的相关铁路监督管理工具。

（ 原标题 抢票软件抢走三成网售火车票 "不公平"之说再起 ）