浙江在线11月15日讯（浙江在线记者 王璐怡）“这里安全又安心，我们下次来杭州还会再预定这里。”10月31日，结束杭州之旅的陈仲卿一家，在某短租平台上为入住的中天西城纪小区网约房打出了“五星好评”。能获得这样的高分满意度，得益于杭州市拱墅区推出的网约房管理机制。

网约房，即以在线交易为主要方式的家庭短租民宿，已成为越来越多人外出住宿新选择。

“与线上挂牌线下看房交易的模式不同，当下网约房另一主流趋势是房东租客双方不见面，看房、交易全程线上完成并且主打短租。这导致实名登记难、隐患排查难、执法取证难、营造和谐难。”杭州拱墅区公安分局副局长刘海青介绍，拱墅区目前有42万流动人口，数量超总人口一半。去年，全区30个城中村实现征迁清零，大批商业综合体、酒店式公寓等楼宇项目陆续建成并投入使用，各种经营业态的出租房大量出现，因租房矛盾引发的警情也明显上升。

中天西城纪小区住户中近80%为租客，1800多套酒店式公寓中，用于日租或短租的网约房占近三成，这里的治安管理曾让辖区民警徐接享深感压力。因隐蔽性强，少数“网约房”也曾成为违法犯罪的庇护所。去年以来，辖区“网约房”就打处涉黄人员25人。今年，全区从“网约房”中查获的涉黄、涉毒案件较去年上升了63%。

如何破难？拱墅区率先在中天西城纪小区试点探索网约房管理机制，由公安牵头与物业、房东三方合作，充分运用“互联网+”和大数据等科技手段规范网约房准入标准，实现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

小区物业设置了旅馆式服务总台，人来登记、人走销号。硬件上，对“网约房”进行升级，统一安装智能门禁系统、“人证合一”设备、消防“四件套”等相关智慧安防装备。借助精准的大数据分析，徐接享在办公室就能及时了解社区租客入住情况，对异常问题迅速处理。

房东们则成立自治联盟。联盟成员们按照房屋数比例，共同出资聘请总台管理人员，并一起制定了公约。“我们省心了，生意也更顺畅了。”许正武是联盟5名核心骨干之一，手中有20多套“网约房”，先前有房客因不良习惯对房间设施造成过损坏，他只能哑巴吃黄连，“现在权益得到了保障，房东们还遵守章程、互相监督，竞争也更公平公开。”据悉，目前加入联盟的房东已近80名，登记在册“网约房”达415套。

原标题：运用“互联网+”和大数据科技手段 拱墅破题网约房管理四难