今年以来，大慈岩镇在实现便民服务中心规范化建设全覆盖的基础上，通过落实“五个强化”标准，持续推进村级示范便民服务中心建设，全面提升村级便民服务工作质量和服务水平，具体做法为：

强化硬件，推进设施标准化。一是在整合现有村级集体房源的基础上，对新叶、李村、里叶、檀村四个人口多的大村，积极推行实行“一站式”窗口集中办公，目前，李村已经完成80多平米的办事大厅，里叶新便民服务中心办事大厅即将完工。檀村、新叶新办事大厅已在进行规划设计。二是建立服务统一形象。督促村级便民服务中心使用统一的名称和标识，规范办事登记制度。

强化职责，推进服务公开化。要求村级便民服务中心着力推进两大服务公开，一是服务制度公开化。督促各村把便民服务的《一次性办结制》、《AB岗工作制》、《承诺办理制》、《全程代办制》、《限时办结制》等基本制度上墙公开。二是服务项目公开化。根据群众需求的便民服务内容，包括涉及民政、社会保障、建设、农业、卫生、人口计生、财政等方面；将各窗口经办人员、服务内容、办事程序、办结日期等全部公开。

强化措施，推进程序规范化。结合“六事一日”工作法，一是规范办理流程。凡群众要求代理的事项，由工作人员统一受理且确定该事项的代理人负责全过程办理，并将办理结果通知或送达申请人，做到一次性告知、阳光操作。二是实行分类办理。按能否在村级便民服务中心直接办理为标准，分为“直接办”、“代理办”、“指导办”三种类型，最大限度的方便群众。三是建立季度例会制度。每季召开便民服务工作会议，汇报交流各村便民服务当季工作情况，提出和研究解决存在问题，部署阶段性工作重点。

强化人员，推进管理精细化。实行定岗服务。统一制作工作人员岗位公示栏、将中心工作人员的姓名、岗位、手机号码全部公开，实行挂牌上岗，确保工作时间群众随时办成事。

强化监管，推进服务高效化。一是强化监督检查。镇政府组织人员开展定期检查、不定期抽查，及时发现和纠正工作制度不落实、人员不到岗等问题。二是开展跟踪随访。建立村级便民服务质量电话跟踪随访机制，及时通报发现的问题。三是畅通投诉渠道。聘请行风监督员，在镇政府设立意见箱、意见簿，公布投诉监督电话，及时掌握和纠正不足和问题。（通讯员 方玮）